Отказ, возврат и возмещение

Перемена решения

Если вас защищает турецкий Закон № 6502 или потребительское право ЕЭЗ, вы можете отказаться по любой причине в течение 14 дней после дня, когда вы или названный вами человек получили товар. Если вас защищают российские правила дистанционной продажи, вы можете отказаться от товара в любой момент до передачи и в течение 7 дней после получения. Если мы не передали вам письменный порядок возврата вместе с товаром, российский срок составляет 3 месяца с получения.

Напишите на info@pipolune.com, укажите номер заказа и вещи. Причину перемены решения сообщать не нужно. Достаточно ясной фразы. Адрес возврата мы пришлём в ответе.

Как отправить товар назад

В Турции отправьте товар в течение 10 дней после сообщения нам. В ЕЭЗ — в течение 14 дней после сообщения. В Российской Федерации отправьте его вместе с требованием, если по почте мы не договорились об ином сроке. Сохраните доказательство отправки.

Возврат из-за перемены решения должен быть неношеным, нестираным и в исходном виде, с ярлыками, чтобы вещь можно было продать снова. Осмотреть её можно так же, как в магазине. Прямые расходы на пересылку такого возврата оплачиваете вы. Это предложение — то уведомление, которого турецкое право и право ЕЭЗ требуют заранее, чтобы эти расходы мог нести покупатель.

Когда передумать нельзя

Нельзя отказаться из-за перемены решения от вещи, изготовленной по вашим требованиям, и от запечатанного товара, который по соображениям здоровья или гигиены не подлежит возврату, если упаковка вскрыта. Недостаток — это не перемена решения: эти исключения не отменяют прав на товар с недостатком или не соответствующий описанию.

Недостаток или неверный товар

Если вещь с недостатком, не такая, как описано, или непригодна для обычного использования, напишите нам номер заказа и приложите фотографии. Право на ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег — это право вашего закона, и оно не зависит от срока на перемену решения. Расходы на возврат несём мы, и мы возвращаем оплаченную доставку, когда этого требует закон.

Возврат денег

Мы возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили, если вы прямо не согласились на другой. Возврат включает цену возвращённых вещей и, где этого требует ваш закон, оплаченную стандартную доставку. Для покупателей под защитой турецкого права или права ЕЭЗ мы делаем это в течение 14 дней в порядке, который считает этот закон, а для покупателей под защитой российского права — в течение 10 дней с вашего требования. Мы можем дождаться отправки товара назад, если закон позволяет ждать. Если оплата не списывалась, возвращать нечего: мы просто отменяем запрос.